سياسة الخصوصية

يدير Altivo Jets («Altivo» أو «نحن») هذا الموقع، ويرتّب رحلات استئجار الطائرات الخاصة وطائرات الهليكوبتر بصفته وسيطًا في 12 دولة يخدمها، ولكل دولة منها موقع خاص بها. يتولى تشغيل الرحلات مشغّلون مرخّصون من الجهة التنظيمية في بلدهم، ومنهم على سبيل المثال حاملو تصريح المشغّل غير المنتظم (Non-Scheduled Operator Permit) الصادر عن DGCA في الهند، والناقلات الجوية العاملة وفق Part 135 أو Part 121 من لوائح FAA في الولايات المتحدة، وحاملو شهادة المشغّل الجوي في المملكة المتحدة وأوروبا. لا نملك أي طائرات ولا نشغّلها.

تغطي هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها عبر هذا الموقع، وخدمة المحادثة، ونماذج طلب معاودة الاتصال وواتساب، وحسابك، وعند ترتيب رحلة لك. نحن من يقرر كيفية استخدام بياناتك: فنحن بموجب القانون الهندي «الجهة المؤتمنة على البيانات» (Data Fiduciary)، وبموجب قوانين الخصوصية في الولايات الأمريكية «المنشأة» (business)، وبموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) والقوانين الأخرى المذكورة أدناه «المتحكّم في البيانات». تُوجَّه الأسئلة المتعلقة بهذه السياسة إلى privacy@altivojets.com.

لا نجمع إلا ما نحتاجه للرد على طلبك وترتيب رحلتك.

تُشفَّر أرقام وثائق الهوية عند تخزينها، ولا يظهر على الشاشة إلا آخر أربعة أحرف منها. لا نطلب معلومات صحية؛ وإذا أخبرتنا بحاجة طبية تتعلق برحلة (مثل الإسعاف الجوي)، نستخدمها فقط لترتيب تلك الرحلة.

لا نبيع البيانات الشخصية. نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية من Google فقط لعرض إعلاناتنا على من زاروا موقعنا سابقًا، كما هو موضّح في إشعار ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك إيقافها من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل أي صفحة.

عندما ترسل نموذجًا أو تبدأ محادثة أو تنشئ حسابًا أو تطلب عرض سعر، فإنك تقدّم لنا بياناتك لهذا الغرض وتوافق على هذه السياسة. تتطلب الرسائل التسويقية موافقة منفصلة، ولا يكون خيارها محددًا مسبقًا أبدًا.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت وبالسهولة نفسها التي منحتها بها: أوقف التنبيهات من «الملف الشخصي والخصوصية» في حسابك، أو رد بـ STOP على رسالة نصية، أو استخدم رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني، أو راسلنا على privacy@altivojets.com. لا يؤثر سحب الموافقة على ما تم قبله، وقد نظل بحاجة إلى الاحتفاظ ببعض السجلات لأسباب قانونية، كما هو موضّح أدناه.

• مشغّل الطائرة لرحلتك، المذكور اسمه في عرض السعر وعقد الاستئجار، إضافة إلى المطارات وشركات الخدمات الأرضية ومزوّدي التموين الذين يتعامل معهم.
• الجهات الحكومية حيث يقتضي القانون ذلك، مثل الجمارك والهجرة وأمن الطيران، أو للرد على طلب قانوني صحيح.
• مزوّدو خدمات يشغّلون أجزاء من خدمتنا نيابةً عنا بموجب عقد ووفق تعليماتنا فقط:

إذا بيع نشاطنا التجاري أو أُعيدت هيكلته، فقد تنتقل البيانات الشخصية إلى المالك الجديد بموجب هذه السياسة.

المحادثة على هذا الموقع مساعد آلي وليست شخصًا. يجيب المساعد استنادًا إلى المعلومات المنشورة على هذا الموقع، ويمكنه تحويلك إلى أحد المتخصصين. عند تفعيل المساعد الذكي، تُرسل رسائلك والصفحة التي تتصفحها إلى خدمة Gemini من Google لإعداد الإجابة. وبموجب شروط Google للاستخدام المدفوع لواجهة Gemini API، لا يُستخدم هذا المحتوى لتحسين منتجات Google.

يُرجى عدم كتابة أرقام وثائق الهوية أو بيانات الدفع في المحادثة. يُحفظ سجل المحادثة في علامة تبويب متصفحك فقط. ونحتفظ بعدّادات قصيرة الأمد (معرّف عشوائي للمتصفح محفوظ في ملف تعريف ارتباط، وعنوان IP الخاص بك، لمدة تصل إلى يومين) لمنع إساءة الاستخدام. وإذا طلبت التحدث إلى مختص، تُرسل المحادثة حتى تلك اللحظة إلى مكتبنا مع طلبك.

عندما تطلب معاودة الاتصال أو الرد عبر واتساب، نتواصل معك بشأن ذلك الطلب فقط. لا نرسل رسائل تسويقية عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني إلا بموافقتك المسبقة. يختلف عدد الرسائل، وقد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات، ويمكنك الرد بـ STOP لإيقاف الرسائل النصية أو بـ HELP للحصول على المساعدة.

لا تتم مشاركة أرقام الهواتف المحمولة ولا بيانات الاشتراك في الرسائل النصية والموافقة عليها مع أي أطراف ثالثة أو شركات تابعة لأغراضها التسويقية أو الترويجية.

تُستضاف قاعدة بياناتنا في الهند (مومباي)، أيًّا كان موقع الدولة الذي تستخدمه. ويعالج بعض مزوّدي الخدمات، مثل استضافة الموقع وإرسال البريد الإلكتروني ونموذج المحادثة، البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة. ولترتيب الرحلة نرسل أيضًا التفاصيل اللازمة إلى المشغّل، الذي قد يكون في دولة أخرى. وعند نقل البيانات خارج الهند، لا ننقلها إلا إلى دول لم تقيّدها حكومة الهند، ونُلزم المزوّدين بحمايتها. وعندما تُنقل بيانات من المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو سويسرا أو أي دولة أخرى لديها قواعد لنقل البيانات إلى خارجها، نحميها بالضمانات التي يشترطها قانون تلك الدولة.

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS) وأثناء التخزين، ونشفّر أرقام وثائق الهوية بشكل منفصل، ونقيّد الوصول حسب الدور بحيث لا يرى كل عضو إلا سجلاته ولا يرى الموظفون إلا ما تتطلبه مهامهم، ونحتفظ بسجلات الوصول. وإذا وقع اختراق للبيانات الشخصية، فسنُبلغ المستخدمين المتأثرين والجهات المختصة وفق ما يقتضيه القانون، بما في ذلك مجلس حماية البيانات في الهند (Data Protection Board of India) وفريق CERT-In.

• حق الاطلاع: ملخص للبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وكيفية استخدامنا لها، والجهات التي شاركناها معها.
• حق التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة أو استكمالها أو تحديثها. ويمكنك تعديل معظمها بنفسك من حسابك.
• حق المحو: اطلب منا حذف البيانات التي لم نعد نحتاج إليها، مع مراعاة السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة في أي وقت، كما هو موضّح أعلاه.
• معالجة التظلمات: قدّم شكواك إلى مسؤول التظلمات لدينا واحصل على رد.
• تعيين شخص يمارس حقوقك نيابةً عنك في حال وفاتك أو عجزك عن ممارستها.

استخدم قسم «الملف الشخصي والخصوصية» في حسابك أو راسلنا على privacy@altivojets.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك. نرد خلال 30 يومًا، وفي جميع الأحوال ضمن المدة التي يسمح بها القانون الهندي. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مجلس حماية البيانات في الهند بعد استخدام آلية التظلّم لدينا.

بحسب الولاية التي تقيم فيها، قد يحق لك معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها وكيفية استخدامنا لها، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، وتصحيحها، وحذفها، ورفض بيعها أو مشاركتها لأغراض الإعلانات الموجّهة، وتقييد استخدام المعلومات الشخصية الحساسة. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية. وقد تُشارَك بيانات استخدام الموقع مع Google لعرض إعلانات Altivo عليك (إعلانات موجّهة)؛ ويمكنك رفض ذلك من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل أي صفحة، كما نلتزم بإشارة Global Privacy Control. ولا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة (أرقام جوازات السفر أو الهوية والجنسية) إلا لترتيب رحلتك والوفاء بالمتطلبات القانونية.

لتقديم طلب، استخدم قسم «الملف الشخصي والخصوصية» في حسابك أو راسلنا على privacy@altivojets.com. يمكنك الاستعانة بوكيل مفوَّض. سنتحقق من طلبك ونرد عليه خلال 45 يومًا. وإذا رفضنا الطلب، يمكنك الاعتراض بالرد على قرارنا، وسنرد خلال المدة التي يحددها قانون ولايتك. ونتعامل مع إشارات Global Privacy Control بوصفها طلبًا لإلغاء الاشتراك (opt-out). ولن نعاملك بشكل مختلف لممارستك هذه الحقوق.

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) والقانون الاتحادي السويسري لحماية البيانات، نستخدم بياناتك لأننا نحتاج إليها لترتيب الرحلة التي تطلبها (العقد)، ولأن القانون يفرض ذلك (سجلات الركّاب والضرائب والأمن)، ولمصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الموقع والحجوزات، وبموافقتك لأغراض التسويق.

• احصل على نسخة من بياناتك، وصحّحها إن كانت خاطئة.
• اطلب منا حذفها، أو تقييد طريقة استخدامنا لها، مع مراعاة السجلات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.
• الاعتراض على الاستخدام القائم على مصالحنا المشروعة، وعلى التسويق في أي وقت.
• استلام البيانات التي قدّمتها لنا بصيغة قابلة للنقل.
• سحب الموافقة في أي وقت، كما هو موضّح أعلاه.

استخدم قسم «الملف الشخصي والخصوصية» في حسابك أو راسلنا على privacy@altivojets.com. نرد خلال شهر واحد. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة: مكتب مفوّض المعلومات في المملكة المتحدة، أو السلطة المختصة في دولتك داخل الاتحاد الأوروبي (مثل CNIL في فرنسا، أو Garante في إيطاليا، أو سلطة ولايتك في ألمانيا)، أو المفوّض الاتحادي لحماية البيانات والمعلومات في سويسرا.

أينما كنت تقيم، يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وسحب موافقتك، بمراسلتنا على privacy@altivojets.com أو من خلال «الملف الشخصي والخصوصية» في حسابك. وتسري أيضًا القوانين الوطنية التالية:

هذا الموقع غير موجّه إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم بيانات شخصية مباشرةً من أي شخص دون 18 عامًا. ويجب أن يقدّم أحد الوالدين أو الوصي بيانات الطفل المسافر على رحلة خاصة، مؤكدًا أنه مخوّل بتقديمها وأنه يوافق على استخدامها لأغراض الرحلة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتخزين المتصفح اللازمة لتسجيل دخولك وتشغيل المحادثة وحماية الموقع، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Google Analytics لفهم طريقة استخدام الموقع، وملفات تعريف الارتباط الإعلانية من Google لعرض إعلاناتنا على الزوار السابقين. في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والبرازيل وكندا لا تُفعَّل هذه الملفات إلا بعد موافقتك عليها؛ وفي غيرها يمكنك رفضها. راجع إشعار ملفات تعريف الارتباط للاطلاع على القائمة الكاملة، واستخدم «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل أي صفحة لتغيير اختيارك.

الأسئلة والطلبات المتعلقة بالخصوصية: privacy@altivojets.com.

مسؤول الشكاوى: مسؤول التظلمات، Altivo Jets. البريد الإلكتروني: grievance@altivojets.com. نؤكد استلام الشكاوى خلال 24 ساعة ونعالجها خلال 15 يومًا. راجع معالجة الشكاوى.

سنحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ونعرض التاريخ الجديد في أعلاها. وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنُبلغ أصحاب الحسابات بالبريد الإلكتروني أو داخل حساباتهم قبل سريانه.