شروط الاستخدام

تسري هذه الشروط عند استخدامك هذا الموقع وخدمة المحادثة ونماذج التواصل وحسابك في Altivo Jets، وعند طلبك منا ترتيب رحلة طيران خاص. يدير الموقع Altivo Jets. وباستخدامك الموقع أو طلبك عرض سعر، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. ويسري أيضًا عقد الاستئجار الخاص برحلة معيّنة، وفي حال تعارضه مع هذه الشروط، يُعتدّ بعقد الاستئجار بالنسبة إلى تلك الرحلة.

Altivo Jets وسيط لاستئجار الطائرات. وهي ليست شركة نقل جوي مباشر ولا شركة نقل جوي أجنبية مباشرة تمارس السيطرة التشغيلية على الطائرات، وخدمة النقل الجوي المعلن عنها على هذا الموقع تقدّمها شركة نقل جوي مباشر أو شركة نقل جوي أجنبية مباشرة مرخّصة أصولًا.

• في الهند، تُشغَّل كل رحلة من قِبل حامل تصريح تشغيل الرحلات غير المجدولة (Non-Scheduled Operator Permit) الصادر عن DGCA. والاستئجار يكون للطائرة كاملة؛ ولا نبيع مقاعد منفردة على رحلات الطيران الخاص.
• في الولايات المتحدة، تُشغَّل كل رحلة من قِبل ناقل جوي يعمل بموجب FAA Part 135 أو Part 121، أو ناقل جوي أجنبي مرخّص وفق الأصول، يتولى السيطرة التشغيلية على الطائرة. ونرتّب رحلات الاستئجار وفق قواعد وزارة النقل الأمريكية الخاصة بوسطاء استئجار الطائرات (14 CFR Part 295).
• في كل دولة أخرى نخدمها، تُشغَّل كل رحلة من قِبل مشغّل رحلات خاصة يحمل شهادة المشغّل الجوي أو تصريح الاستئجار الصادر في تلك الدولة، ويتولى السيطرة التشغيلية على الطائرة. ويذكر موقع كل دولة الجهة التنظيمية والترخيص المعمول بهما فيها.
• ما لم ينص عقد الاستئجار على خلاف ذلك، تعمل Altivo Jets وكيلًا عنك في ترتيب الرحلة مع المشغّل.

الأسعار على هذا الموقع وفي المحادثة وفي حاسبة التكلفة تقديرية لمساعدتك على التخطيط. وهي ليست عروضًا ولا تحجز أي طائرة. مدد الطيران تقديرية في الظروف المعتادة. تُظهر صور الطائرات الطراز، وليس بالضرورة الطائرة التي ستسافر على متنها. تأتي معلومات المشغّلين والأساطيل من السجلات العامة ومن المشغّلين أنفسهم؛ وقد تتغيّر، ولا نضمن توفّر أي طائرة.

• يتضمّن عرض السعر اسم شركة التشغيل الجوي (اسمها القانوني وأي اسم تجاري تعمل به)، ونوع الطائرة، وخط سير الرحلة، والسعر الإجمالي شاملًا الضرائب والرسوم المعروفة لدينا.
• لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد قبولك عرض السعر كتابيًا، وتوقيعك عقد الاستئجار، وسدادك الدفعة المطلوبة بموجبه. وحتى ذلك الحين، لا تُحجز الطائرة لك.
• إذا تعذّر تحديد الناقل المشغّل عند توقيعك العقد، فسنبلغك به فور معرفته وقبل الرحلة. وإذا لم تقبل هذا الناقل، يحق لك الإلغاء واسترداد المبلغ كاملًا.
• عند الطلب، نُطلعك على أي علاقة تجارية تربطنا بالمشغّل، وعلى السعر الكامل شاملًا الضرائب والرسوم، وعلى أي رسوم لأطراف ثالثة تدفعها مباشرة.

عند طلب عرض سعر، تزوّدنا برقم هاتفك المحمول وتوافق على أن يتواصل معك مكتب استئجار الطائرات لدينا بشأن هذا الطلب عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، مثلًا لإرسال خيارات الطائرات والأسعار والمستندات المطلوب توقيعها. نستخدم رقمك لطلباتك ورحلاتك فقط، ولا نستخدمه أبدًا لإرسال العروض الترويجية إلا إذا اخترت تلقيها. تتولى شركة Meta تشغيل واتساب، وتخضع الرسائل المرسلة عبره أيضًا للشروط الخاصة بواتساب. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن التواصل معك في أي وقت بالرد بكلمة STOP على واتساب أو بمراسلتنا.

الأسعار للطائرة كاملة. في الهند، تظهر ضريبة السلع والخدمات (GST) كبند منفصل في عرض السعر والفاتورة. وفي الولايات المتحدة، تُطبَّق ضريبة الاستهلاك الفيدرالية ورسوم مقاطع الرحلة على معظم الرحلات، وهي مشمولة في الإجمالي المعروض. وفي الدول الأخرى، يتضمّن عرض السعر قبل التوقيع الضرائب والرسوم المطبّقة في مكان رحلتك. أما رحلات نقل الطائرة، ومبيت الطاقم، ووقت الانتظار، وإزالة الجليد، ورسوم المطار والمواقف والخدمات الأرضية، فإما أن تكون مشمولة في عرض السعر أو مدرجة كإضافات قبل التوقيع. ويحدّد عقد الاستئجار جدول الدفع لكل رحلة. ولا نتقاضى أي مبلغ مقابل الرحلة قبل أن يؤكّد المشغّل الطائرة.

تُحدَّد رسوم الإلغاء وشروط الاسترداد في عقد الاستئجار قبل توقيعك. وتوضح سياسة الإلغاء والاسترداد آلية الاسترداد، بما في ذلك الحالات التي يتعذّر فيها تشغيل الرحلة.

يتخذ المشغّل وقائد الطائرة جميع القرارات المتعلقة بسلامة الرحلة وتنفيذها. ويحق لهما تأخير الرحلة أو تحويل مسارها أو إلغاؤها، أو رفض نقل أي راكب أو غرض، لأسباب تتعلق بالطقس أو الأعطال الفنية أو الحركة الجوية أو المتطلبات التنظيمية أو السلامة. وتخضع رحلات طائرات الهليكوبتر في المناطق الجبلية ومناطق المزارات الدينية بشكل خاص لتقلبات الطقس والقيود الحكومية على ساعات الطيران.

• قدّم الأسماء وتواريخ الميلاد وبيانات وثائق الهوية بدقة لكل راكب، مطابقةً للوثائق التي سيحملها.
• احمل وثائق الهوية وجوازات السفر والتأشيرات والوثائق الصحية السارية المطلوبة للرحلة.
• احضر في الموعد الذي يحدده المشغّل. قد يؤدي التأخر في الحضور إلى تأخير الرحلة أو تقصيرها أو إلغائها على نفقتك.
• التزم بحدود المشغّل لوزن الأمتعة وحجمها، وبقواعد البضائع الخطرة. وقد يُوزن الركّاب والأمتعة، خاصة على متن طائرات الهليكوبتر.
• اتبع تعليمات الطاقم. ويجوز للطاقم رفض نقل أي شخص في حالة سُكر أو يُخلّ بالنظام أو يشكّل خطرًا على السلامة.
• يجب أن يسافر الأطفال برفقة أحد الوالدين أو وليّ الأمر، ولا يُسمح بالحيوانات الأليفة إلا بموافقة مسبقة من المشغّل.

ترتبط رحلات العودة الفارغة برحلة عميل آخر. وقد يغيّر المشغّل موعدها أو مسارها، أو يلغيها، إذا تغيّرت تلك الرحلة. وإذا ألغى المشغّل رحلة عودة فارغة حجزتها، تسترد كامل المبلغ الذي دفعته مقابلها، وسنسعى إلى أن نقدّم لك بديلًا.

لا تبيع Altivo Jets مقاعد على رحلات الهليكوبتر المكوكية التي تديرها جهات حكومية، مثل رحلات Kedarnath وChar Dham. ففي ولاية Uttarakhand، لا تُباع هذه المقاعد إلا عبر بوابة IRCTC HeliYatra الرسمية (heliyatra.irctc.co.in). أما نحن، فنرتّب استئجار طائرة هليكوبتر كاملة لرحلة خاصة. وتبيع مواقع إلكترونية مزيّفة وصفحات مزيّفة على وسائل التواصل الاجتماعي تذاكر وهمية لهذه الرحلات المكوكية؛ وإن تعرّضت لذلك، فأبلغ عنه عبر cybercrime.gov.in أو اتصل بالرقم 1930.

لا تملك Altivo Jets تأمين مسؤولية يغطي الركّاب أو الطائرات. يسري على رحلتك تأمين شركة التشغيل الجوي، وتتوفر تفاصيل وثيقة التأمين لديها عند الطلب قبل التوقيع.

الناقل المشغّل هو المسؤول عن الرحلة. وتخضع مسؤوليته تجاه الركّاب والأمتعة والتأخير لشروط النقل الخاصة به وللقانون المعمول به، بما في ذلك الاتفاقيات الدولية حيثما تنطبق. ونحن مسؤولون عن ترتيب رحلتك بعناية ومهارة معقولتين.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته لنا مقابل ذلك الحجز، ولا نتحمل المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة مثل تفويت الفعاليات أو الخسائر التجارية. ولا يحدّ أي بند في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تقييدها قانونًا، ولا ينتقص من حقوقك بصفتك مستهلكًا.

• حافظ على أمان وسائل تسجيل الدخول الخاصة بك، وأبلغنا إذا اعتقدت أن حسابك استُخدم دون إذنك.
• لا تنسخ محتوى الموقع أو تستخرجه آليًا، ولا تُثقل عليه، ولا تُسئ استخدام المحادثة أو النماذج، ولا تقدّم معلومات كاذبة.
• قد نعلّق الحسابات أو نحظر الوصول في حال مخالفة هذه القواعد أو تعريض الخدمة أو المستخدمين الآخرين للخطر.
• النصوص والتصاميم والبيانات على هذا الموقع مملوكة لنا أو للجهات المرخِّصة لنا. وتُستخدم صور الطائرات والوجهات بموجب التراخيص المذكورة في صفحة حقوق الصور.
• الروابط إلى المواقع الأخرى مقدّمة للتسهيل، ولسنا مسؤولين عن محتواها.

تخضع هذه الشروط لقوانين الهند، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك تتمتع بها في مكان إقامتك. يُرجى رفع أي شكوى إلينا أولًا عبر آلية معالجة الشكاوى لدينا. وفي الهند، يمكنك أيضًا التواصل مع الخط الوطني لمساعدة المستهلك (1915). وفي الولايات المتحدة، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى مكتب حماية مستهلكي الطيران التابع لوزارة النقل الأمريكية.

قد نحدّث هذه الشروط، وسنعرض التاريخ الجديد أعلى هذه الصفحة. وتسري على كل رحلة الشروط النافذة وقت توقيعك عقد الاستئجار الخاص بها.

خدمة العملاء: help@altivojets.com، والهاتف وواتساب +91 98779 76697، على مدار الساعة. راجع أيضًا صفحة اتصل بنا.