سياسة الإلغاء والاسترداد

• عروض الأسعار مجانية. لا تدفع شيئًا حتى تقبل عرض السعر وتوقّع عقد الاستئجار.
• يوضح كل عقد استئجار رسوم الإلغاء قبل توقيعك. وتعتمد هذه الرسوم على المشغّل والطائرة ومدى قرب موعد الإلغاء من موعد المغادرة.
• إذا ألغى المشغّل الرحلة أو تعذّر عليه تنفيذها، تسترد المبلغ كاملًا عن تلك الرحلة، أو تحصل على طائرة بديلة إذا وافقت على ذلك.
• تُعاد المبالغ المستردة إلى الحساب أو البطاقة التي دفعت منها.

أبلغنا كتابيًا (بالبريد الإلكتروني أو واتساب) فور علمك. تُطبَّق الرسوم الواردة في عقد الاستئجار اعتبارًا من وقت استلامنا رسالتك. وتعكس هذه الرسوم التكاليف التي لا يستطيع المشغّل استردادها، مثل رحلات نقل الطائرة التي نُفّذت بالفعل وتكاليف الطاقم والتصاريح. ويُردّ إليك أي مبلغ دفعته يزيد على تلك الرسوم.

إذا ألغى المشغّل الرحلة، أو تعذّر تنفيذها لسبب يقع ضمن سيطرة المشغّل، تسترد كامل ما دفعته عن الرحلات التي لم تُنفَّذ. ويجوز لنا بدلًا من ذلك، بموافقتك، ترتيب طائرة أخرى من الفئة نفسها أو فئة أعلى دون أي تكلفة إضافية عليك.

قد تتأخر الرحلات أو تُلغى بسبب الطقس أو مراقبة الحركة الجوية أو إغلاق المطارات أو القيود الحكومية أو قرارات السلامة التي يتخذها الطاقم. ويكثر ذلك في رحلات طائرات الهليكوبتر في المناطق الجبلية ومناطق الزيارات الدينية. وفي هذه الحالات سنعرض عليك نقل الرحلة إلى أقرب موعد آمن. وإذا فضّلت عدم الطيران في موعد لاحق، نردّ إليك ما دفعته مقابل الرحلات التي لم تُنفَّذ، مخصومًا منه أي تكاليف ينص عقد الاستئجار على أنها غير قابلة للاسترداد، مثل رحلة نقل الطائرة التي تمت بالفعل.

سنسعى إلى تغيير التواريخ أو الأوقات أو المسارات أو عدد الركّاب عند طلبك. تعتمد التغييرات على المشغّل وقد تغيّر السعر. نؤكد أي سعر جديد كتابيًا قبل إجراء التغيير.

ترتبط رحلات العودة الفارغة برحلة عميل آخر، وقد يتغير موعدها أو تُلغى إذا تغيّرت تلك الرحلة. وإذا ألغى المشغّل رحلة عودة فارغة حجزتها، تسترد المبلغ كاملًا. وإذا ألغيتها أنت، تُطبَّق الرسوم الواردة في عقدها.

• تُعاد المبالغ المستردة إلى الحساب أو البطاقة التي دفعت منها. ونبدأ إجراءات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تأكيد الإلغاء.
• تصلك المبالغ المستردة عبر البطاقة أو UPI عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من بدء إجرائها، بحسب البنك الذي تتعامل معه.
• للعملاء في الولايات المتحدة، تُصرف المبالغ المستردة دون تأخير وفق ما تقتضيه قواعد وزارة النقل الأمريكية: استرداد مدفوعات البطاقات خلال المدة التي تحددها قواعد بطاقات الائتمان الأمريكية، واسترداد المدفوعات النقدية أو بالشيكات خلال 20 يومًا من تقديم طلب استرداد مكتمل.
• أي جزء من المبلغ المسترد يحتجزه المشغّل يُصرف لك فور أن يُفرج عنه، ونُطلعك على الجدول الزمني أولًا بأول.

راسلنا على help@altivojets.com مع ذكر رقم الحجز. وإذا لم يرضك ردّنا، فاستخدم إجراء معالجة الشكاوى لدينا. وتوضّح شروط الاستخدام الخيارات الأخرى المتاحة لك.