Stornierungs- und Erstattungsbedingungen

• Angebote sind kostenlos. Sie zahlen erst etwas, wenn Sie ein Angebot annehmen und einen Chartervertrag unterzeichnen.
• Jeder Chartervertrag weist die Stornogebühren aus, und Sie sehen sie, bevor Sie ihn unterzeichnen. Sie hängen vom Betreiber, vom Flugzeug und davon ab, wie kurz vor dem Abflug Sie stornieren.
• Storniert der Betreiber einen Flug oder kann er ihn nicht durchführen, erhalten Sie für diesen Flug eine vollständige Erstattung oder, wenn Sie zustimmen, ein Ersatzflugzeug.
• Erstattungen erfolgen auf das für die Zahlung verwendete Konto oder die dafür verwendete Karte.

Teilen Sie uns dies schriftlich (per E-Mail oder WhatsApp) mit, sobald Sie davon wissen. Ab dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Nachricht bei uns eingeht, gelten die Gebühren aus Ihrem Chartervertrag. Sie spiegeln die Kosten wider, die der Betreiber nicht mehr zurückerhalten kann, etwa bereits geflogene Positionierungsflüge, Crew und Genehmigungen. Jeder Betrag, den Sie über diese Gebühren hinaus gezahlt haben, wird erstattet.

Storniert der Betreiber oder kann der Flug aus einem Grund, der im Einflussbereich des Betreibers liegt, nicht durchgeführt werden, erhalten Sie alles, was Sie für die nicht durchgeführten Flüge gezahlt haben, vollständig erstattet. Mit Ihrer Zustimmung können wir stattdessen ein anderes Flugzeug derselben oder einer höheren Kategorie ohne Mehrkosten für Sie organisieren.

Flüge können sich aufgrund von Wetter, Vorgaben der Flugsicherung, Flughafenschließungen, behördlichen Beschränkungen oder Sicherheitsentscheidungen der Crew verzögern oder ausfallen. Bei Helikopterflügen in Berg- und Pilgerregionen kommt das häufig vor. In diesen Fällen bieten wir Ihnen an, den Flug auf den nächsten sicheren Zeitpunkt zu verlegen. Möchten Sie nicht später fliegen, erhalten Sie den für die nicht durchgeführten Flüge gezahlten Betrag erstattet, abzüglich der Kosten, die laut Chartervertrag nicht erstattungsfähig sind, etwa eines bereits durchgeführten Positionierungsflugs.

Auf Ihren Wunsch versuchen wir, Reisedaten, Uhrzeiten, Strecken oder die Zahl der Passagiere zu ändern. Änderungen hängen vom Betreiber ab und können sich auf den Preis auswirken. Einen neuen Preis bestätigen wir schriftlich, bevor die Änderung vorgenommen wird.

Empty Legs hängen von der Reise eines anderen Kunden ab und können verschoben oder storniert werden, wenn sich diese Reise ändert. Storniert der Betreiber ein von Ihnen gebuchtes Empty Leg, erhalten Sie eine vollständige Erstattung. Wenn Sie ein Empty Leg stornieren, gelten die Gebühren aus dem zugehörigen Vertrag.

• Erstattungen erfolgen auf das für die Zahlung verwendete Konto oder die dafür verwendete Karte. Wir leiten die Erstattung innerhalb von 7 Arbeitstagen nach Bestätigung der Stornierung ein.
• Erstattungen auf Ihre Karte oder per UPI gehen je nach Bank in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ein, nachdem wir sie veranlasst haben.
• Für Kunden in den Vereinigten Staaten erfolgen Erstattungen umgehend, wie es die Vorschriften des US-Verkehrsministeriums (Department of Transportation) verlangen: Kartenerstattungen innerhalb der Frist, die die US-Vorschriften für Kreditkarten festlegen, und Erstattungen von Zahlungen in bar oder per Scheck innerhalb von 20 Tagen nach Eingang eines vollständigen Erstattungsantrags.
• Soweit ein Teil der Erstattung beim Betreiber liegt, wird er ausgezahlt, sobald der Betreiber ihn freigibt. Über den zeitlichen Ablauf halten wir Sie auf dem Laufenden.

Schreiben Sie unter Angabe Ihrer Buchungsnummer an help@altivojets.com. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, nutzen Sie unser Beschwerdeverfahren. Ihre weiteren Möglichkeiten sind in den Nutzungsbedingungen beschrieben.