Política de cancelamento e reembolso

• As cotações são gratuitas. Você não paga nada até aceitar uma cotação e assinar um contrato de fretamento.
• Cada contrato de fretamento mostra as taxas de cancelamento antes de você assinar. Elas dependem do operador, da aeronave e da antecedência do cancelamento em relação à partida.
• Se o operador cancelar ou não puder operar um voo, você recebe o reembolso integral desse voo ou, se concordar, uma aeronave substituta.
• Os reembolsos voltam para a conta ou o cartão usado no pagamento.

Avise-nos por escrito (e-mail ou WhatsApp) assim que souber. As taxas previstas no seu contrato de fretamento se aplicam a partir do momento em que recebemos a sua mensagem. Elas correspondem aos custos que o operador não consegue recuperar, como voos de posicionamento já realizados, tripulação e autorizações. Qualquer valor que você tenha pago acima dessas taxas é reembolsado.

Se o operador cancelar, ou se o voo não puder ser realizado por um motivo sob o controle do operador, você recebe o reembolso integral do valor pago pelos voos não realizados. Com a sua concordância, podemos, em vez disso, providenciar outra aeronave da mesma categoria ou de categoria superior, sem custo adicional para você.

Os voos podem atrasar ou ser cancelados por causa de condições meteorológicas, do controle de tráfego aéreo, do fechamento de aeroportos, de restrições governamentais ou de decisões de segurança da tripulação. Isso é comum em voos de helicóptero em regiões de serra e de peregrinação. Nesses casos, vamos oferecer a remarcação do voo para o próximo horário seguro. Se você preferir não voar mais tarde, receberá o reembolso do valor pago pelos voos não realizados, descontados os custos que o contrato de fretamento define como não reembolsáveis, como um voo de posicionamento já realizado.

Quando você pedir, tentaremos alterar datas, horários, rotas ou o número de passageiros. As alterações dependem do operador e podem mudar o preço. Confirmamos qualquer novo preço por escrito antes de fazer a alteração.

Os empty legs dependem da viagem de outro cliente e podem mudar ou ser cancelados se essa viagem mudar. Se o operador cancelar um empty leg que você reservou, você recebe o reembolso integral. Se você cancelar um empty leg, aplicam-se as taxas previstas no respectivo contrato.

• Os reembolsos são feitos na conta ou no cartão usado no pagamento. Iniciamos o reembolso em até 7 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
• Os reembolsos por cartão e UPI normalmente chegam em 5 a 10 dias úteis depois que os iniciamos, dependendo do seu banco.
• Para clientes nos Estados Unidos, os reembolsos são feitos sem demora, conforme exigem as regras do Departamento de Transportes dos EUA (US Department of Transportation): reembolsos no cartão dentro do prazo fixado pelas regras de cartão de crédito dos EUA, e reembolsos de pagamentos feitos em dinheiro ou cheque em até 20 dias a partir de um pedido de reembolso completo.
• Se o operador retiver parte de um reembolso, esse valor é pago assim que o operador o liberar. Mantemos você informado sobre os prazos.

Escreva para help@altivojets.com informando o código da sua reserva. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, use nosso processo de atendimento de reclamações. Os termos de uso explicam suas outras opções.